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电脑办公设备维修服务客户须知
太原网政迅捷电脑办公设备急救中心—客户须知(电脑维修)
 
1.确认故障时必须要在该产品拥有者或使用者在场的情况下对该产品通电检测,双方确认故障的 现象。维修 人员提出解决方案,经用户同意、确认后开始维修。
2.维修开始前用户应当自行备份、保存重要数据,我方有责任事先提示用户备份重要数据资料。维修过程中用户应尽可能提供电脑的原始驱动程序和相关配置信息。
3.当本中心维修人员为确认故障或安装新设备而不得不拆机时,需先征得客户同意,拆机后由于维修人员的误操作造成的硬件故障由我方负责,由于原电脑不稳定所造成的后果由客户负责。维修结束后,电脑正常启动,经用户确认签字后维修完成。
4.硬件维修,如需更换配件、加收配件成本费的,须事先征得用户同意。如在保修期内产品已停产或已升级至更高的型号而需要增补差价,则必须先征得客户同意方可更换。
5.因我中心员工不慎,损坏或遗失客户维修件,由中心按损坏物品时价赔偿。(不包括由此带来的联带责任)
6.如果一次上门为多台电脑服务,则只收取一次的上门服务费,其余电脑不再收取上门服务费。如果本中心的技术人员为解决同一故障而多次上门服务,则只收取一次上门服务费。
7.在维修操作过程中出现停电、电压不稳等以外情况,造成的计算机硬件、软件、数据资料的损坏,本中心不负责任。
8.当本中心的技术员按客户和本中心的预约时间上门服务时,若此时客户的电脑故障已解决,即只收取上门服务路途费,不加收任何其他费用。
9.当本中心的技术员帮客户检测电脑确认故障并提出解决方法后,客户若不能接受本中心技术员的故障解决方法,则只收取 故障检测费和上门服务费 。
  10.当故障修复后,本中心技术人员必须在客户人员面前将维修件通电测试以显示维修件已修好,并让客户验收签字后才能向客户收款离开。
  11.上门服务时间以本中心人员最后电话跟客户确认的时间为准。 
  12.用户从本中心购买的硬件,一律以厂家规定质保。
 
 
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