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服务规范
一、形象规范
    1、工作期间或参加公司的会议、活动等统一(戴、带)工服、工作证,安装车尾箱等,装备整洁。
    2、发长不过耳、不染发、烫发、不留长指甲、不戴饰物。
 
二、语言规范
    1、用语,亲切、诚恳、谦虚,语速适中,语调平和。
    2、使用文明礼貌用语,如您好、我是网政迅捷维修XX号维修师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等,严禁讲粗话、脏话、忌话。
 
三、服务规范
    1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务,否则而导致客户投诉的视为“不约”;
    2、按约定时间准时上门服务,迟到或失约的应提前打电话联系客户,征得客户谅解,否则导致客户投诉的视为“失约”;
    3、接到客服信息后必须3天内完成服务,否则导致客户投诉的视为“超时服务”;
    4、保修规定:保修时间为3到12个月不等,具体视故障而定;保修期内发生同一故障现象,则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务,否则客户投诉的视为违规“超时保修”;如不属保修故障的只收材料费;如保修期内、保修范围内提供了两次保修后,第三次则由公司改派另一维修师代保修,费用由原维修师负责。
 
四、服务流程图
电脑维修服务规范
 
五、通信规范
    1、早上8点到晚上9点必须开通工作手机,保持与公司通信畅通,严禁关机。
    3、因工作手机发生故障时不能通信时,必须及时报公司,并更改联系方式。
    4、公司来电应马上接听,特殊情况未能及时接听的,应在1小时内要回复。

六、会议、培训规范
    1、提前10分钟到场,不得迟到、早退、旷会。
    2、其间把手机设定静音状态,严禁打电话。
    3、坐姿端正,不翘腿。
    4、遵守纪律,有序发言,做好记录。
 
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